A importância da Comunicação Corporativa

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No mercado desde agosto de 1979, a LAR Imóveis é a maior imobiliária em venda, locação e administração de imóveis de Belo Horizonte, com matriz no bairro de Lourdes e filiais nos bairros Nova Suíça, Pampulha e Cidade Nova.  É uma das imobiliárias que tem o maior número de imóveis disponíveis para a locação na Região Metropolitana. Tecnologia e modernidade são alguns dos pontos fortes da empresa.

A imobiliária oferece atendimento online, assistência jurídica gratuita, vistorias próprias escritas e fotografadas, atendimentos personalizados, rigoroso cadastro de locatários e fiadores, pagamentos programados, controle mensal e anual de todas as taxas, certidões de IPTU anuais fornecidas aos locadores, motoboy, acesso via internet de locatários e proprietários. Além disso, ainda mantêm equipes distintas para atendimento antes, no ato e pós-locação. 

Gentilmente o seu diretor proprietário Luiz Antônio Rodrigues concedeu entrevista ao Fantastic Group para contar um pouco do  trabalho de comunicação realizado na empresa e que guarda  muitas semelhanças com nosso Fantastic. Lá como cá a comunicação corporativa é ferramenta estratégica e fundamental.

O site da empresa  no formato  atual existe há cerca de 3 anos. Mas como frisou Luiz Antônio, o site existe há mais ou menos 15 anos. A importância dele para o relacionamento com clientes e colaboradores é fundamental: facilita a comunicação, através da visualização das fotos, descrição das características dos imóveis, além de ser um veículo de informações, oferecer dicas e links dos stakeholders (Esse termo designa uma pessoa, grupo ou entidade com legítimos interesses nas ações e no desempenho de uma organização). A atualização no site é feita diariamente: “Acreditamos que o cliente procura por agilidade e eficiência nas informações”.

 
A empresa tem formas de mensurar o retorno que o site traz através da  quantidade de acessos, as vendas, ligações originadas das visitas dos internautas. Segundo o presidente, as mensurações são diárias, semanais e mensais: “Há um relatório no qual é apontado a porcentagem dos contatos realizados para cada unidade de negócio. Hoje temos mais de 50.000 acessos mensais em nosso site, é a segunda mídia que mais converte em vendas e a mídia que mais cresce em acesso”. E por essa razão, completa, a empresa tem um departamento que cria estratégias constantes para alavancar o número de acessos ao site.
 
Questionado sobre a intranet, o presidente fez questão de ressaltar a sua importância estratégica, pois ela permite que haja interação melhor com os colaboradores. “Hoje ela é um dos principais veículos de relacionamento interno: publicamos notícias de interesse, fotos dos eventos, brincadeiras e notícias referentes ao mercado imobiliário”. A  periodicidade da atualização dos conteúdos  é igualmente diária.
 
Luiz Antônio lembrou que no caso da intranet não foi realizada ainda nenhuma mensuração sobre a quantidade de acessos. “Apenas acompanhamos através de pesquisas informais com nossos colaboradores e percebemos os comentários quando existem novas postagens”. Mas com certeza a frequência é diária, afirma. Mas uma coisa ele ressalta, com humor, que o que mais garante o acesso são as postagens de fotos dos eventos internos.
 
Os planos segundo ele, tendo em vista a  importância que a intranet adquiriu, são de remodelá-la para um modelo mais de acordo com o perfil do público interno, que é 60% jovem: “uma intranet  mais de acordo com essa geração, como as redes sociais”, conclui.

Fonte: Portal Fantastic Group

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